Política de reembolsos/devoluciones

Web Pages

Procedimiento de devolución

  • Si por alguna razón cree que el producto entregado es defectuoso, incorrecto, faltan accesorios, etc., siga los pasos a continuación:
    1. Para artículos defectuosos: Envíanos una foto del producto defectuoso con el nº de pedido. en sales@weddingsparklersnow.com . Por favor incluya una breve descripción de su problema.
    2. Para artículos/accesorios faltantes:  Envíanos una foto del embalaje/caja que recibiste con el n.º de pedido. en sales@weddingsparklersnow.com Por favor incluya una breve descripción de su problema.
    3. Si ordenó un tamaño/artículo incorrecto:  No procesamos cambios, pero puede devolver los artículos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido de los artículos correctos que necesita. Consulte la información de reembolso a continuación.
    4. Wedding Sparklers Now NO se hace responsable de que el cliente no sea informado antes de realizar un pedido. Los cargos por devolución solo se eximirán si el artículo que recibe el cliente es defectuoso o falta un artículo.
    5. Wedding Sparklers Now NO es responsable de una mala planificación.  Realice su pedido con tiempo suficiente para que llegue su pedido.
  • Nuestro equipo evaluará el problema y se comunicará con usted por correo electrónico dentro de las 24 horas. También puede llamarnos directamente al +1(888) 249-6340. Estamos abiertos de lunes a domingo 24 horas al día, 7 días a la semana.

Ventana de retorno

  • Cuando se haya confirmado un error (tras seguir las instrucciones en "reclamaciones") haremos todo lo posible para resolver el problema de inmediato y rehacer el pedido. Procesaremos el nuevo pedido exactamente como lo había solicitado originalmente menos cualquier error que hayamos cometido. No cambiaremos la cantidad ni el tamaño de la bengala.

Importante:

  1. Los clientes disponen de 10 días desde la fecha de entrega de los productos para presentar una reclamación.
  2. Los clientes deben contactarnos sobre la queja. Se nos debe enviar una queja por escrito por correo electrónico junto con fotografías de respaldo que muestren el error para que la investiguemos. (Producto recibido, embalaje, etc.)
  3. Si el equipo de soporte confirma el error, el cliente deberá devolver todos los productos no utilizados para recibir un reembolso.
  4. Los clientes DEBEN comunicarse con su lugar para obtener aprobación ANTES de realizar un pedido a través de nuestro sitio web. Una vez que el pedido ha sido enviado fuera de nuestro almacén, el cliente es responsable de todos los gastos de devolución. Bajo ninguna circunstancia procesaremos una devolución gratuita si el cliente no se comunicó con su establecimiento para obtener aprobación antes de realizar un pedido.
  5. Si el servicio de mensajería retrasa el pedido del cliente, Wedding Sparklers Now NO es responsable de esto. Comuníquese con el mensajero para todos los problemas de retraso en el envío. Wedding Sparklers Now NO reembolsará los costos de envío, incluidos los costos de envío urgente y prioritario. A los clientes se les seguirán cobrando tarifas de devolución por retrasos. Consulte la Política de envío para obtener más información.

Método de reembolso/reemplazo

  • Los clientes deberán enviar el paquete en su embalaje original mediante envío terrestre a su cargo.  Si recibió envío gratuito en su pedido, se le facturará el costo en su reembolso. Los reembolsos se procesarán tras la devolución de los productos y una vez confirmado el problema, los clientes recibirán el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • Tenga en cuenta que los cargos de envío originales no se reembolsarán si el pedido se envió desde nuestras instalaciones.
  • Para todas las devoluciones, a los clientes se les cobrará una tarifa de reposición del 5%.
  • Si el cliente optó por un reemplazo, el pedido se realizará exactamente según los detalles del pedido original, rectificando únicamente los errores. El pedido se enviará en 1-2 días.

Responsabilidad de los costos de envío de devolución

  • El cliente debe devolver el pedido completo a la empresa en su cantidad y embalaje originales según la factura del pedido real para poder reclamar un reembolso completo. El cliente debe devolver el producto, asumiendo los gastos de envío, para obtener un reembolso completo. NO realizaremos reembolsos si los productos no se encuentran en su embalaje original.